Ferramentas de Gestão de Performance

DELEGAR OU DELARGAR?

“Tenho medo de ficar perguntando para as pessoas da minha equipe se já concluíram o trabalho ou se precisam de ajuda pois sinto que elas se sentem sufocadas”.   Essa é uma preocupação muito comum de líderes de primeira linha ao terem que mudar a sua atuação de executores para gestores. Sentem bastante dificuldade para …

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SUCESSO DO CLIENTE E DO COLABORADOR

O conceito de que “o cliente sempre tem razão” vem sendo transformado nos últimos anos, afinal essa ideia nem sempre é verdadeira. Isso não significa que o cliente está perdendo a sua importância nas estratégias das empresas, pois a área de Customer Success (traduzido do inglês como “Sucesso do Cliente”) ocupa cada vez mais espaço …

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QUANDO NÃO É A HORA CERTA DO FEEDBACK?

O feedback, assim como falamos no artigo anterior (Qual é melhor? Feedback ou Feedforward?) é uma das ferramentas mais poderosas de gestão de pessoas e tal poder tem potencial para fortalecer comportamentos ou para destruir a autoestima e confiança dos liderados.   Isso porque como em todo processo de comunicação, o conteúdo verbal, a forma …

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O CAMINHO PARA UMA EQUIPE AUTOGERENCIÁVEL

Ter uma equipe competente, autônoma e que proporciona aos líderes a tranquilidade de que as atividades serão realizadas é o sonho da maioria dos gestores, mas apesar desse sonho, não são todas as pessoas que estão preparadas para oferecer o devido espaço para os colaboradores desempenharem dessa forma.   Contar com uma equipe autogerenciável não …

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QUAL É MELHOR: FEEDBACK OU FEEDFORWARD?

O feedback (termo em inglês que significa “olhar para trás”) é uma das ferramentas mais poderosas de gestão de pessoas, pois ela permite que gestores, equipes e colegas de trabalho tenham conversas específicas sobre ações que já aconteceram no passado e geraram resultados negativos ou positivos.   O principal objetivo do feedback é que essa …

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OS EFEITOS DE ADIAR UMA DEMISSÃO

A jornada do colaborador na empresa geralmente finaliza com uma demissão. Talvez porque o colaborador esteja se aposentando depois de um longo período de dedicação, ou está apresentando uma baixa performance e não responde as tentativas de desenvolvimento, ou até mesmo porque vai morar no exterior e não tem como continuar trabalhando para aquela empresa. …

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O DESENVOLVIMENTO DA EXCELÊNCIA

Ninguém nasce advogado, engenheiro, contador, psicólogo, médico… nem palestrante, empresário, líder, bom ou mal funcionário!   Podemos ter pessoas com algum nível de predisposição ou potencial para alguma dessas atividades, mas todos precisarão desenvolver competências e colocá-las em prática para ter uma excelente performance. Assim como pessoas sem essa predisposição poderão também desenvolver no decorrer …

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O DESAFIO DE FORMAR EQUIPES QUE SUPERAM METAS

Você já sabe quais são as pessoas que precisará ao seu lado (e o que precisa delas) para vencer e superar metas em 2021? Se você ainda não parou para pensar nisso, seguem algumas reflexões e cuidados para ter em mente de como realizar esse exercício.   Passo 1 – Olhar para trás   O …

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VOCÊ ESCUTA QUEM ATENDE O CLIENTE NA SUA EMPRESA?

Conforme uma empresa cresce, processos precisam inevitavelmente serem criados para que exista um padrão no serviço ou produto entregue até o consumidor final.   Com o tempo, um processo mesmo que executado por pessoas pode se tornar “mecânico”, no sentido de que as pessoas executam o procedimento sem a plena consciência de porque aquilo é …

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04 PASSOS PARA DESENVOLVER COMPETÊNCIAS NA EQUIPE

Sabe aquela situação em que está claro para você o que falta na equipe? Talvez isso aconteça pois você conseguiu perceber que ao atender o cliente a equipe não é pró ativa (fica aguardando solicitações, esperando sempre que o cliente faça o contato) ou então você enxerga que falta uma comunicação mais envolvente (pois todos …

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